1. Champ d’application de la politique
Sunrisehomedecorllc propose un service d’échange aux consommateurs français. La présente politique s’applique aux meubles, articles d’ameublement et accessoires achetés sur le site Sunrisehomedecorllc.
Si le produit reçu ne correspond pas aux besoins réels du consommateur en termes de dimensions, de couleur ou de modèle, ou si le produit présente un problème apparent lié au transport, une demande d’échange peut être effectuée conformément à la présente politique.
Afin de préserver la qualité des produits remis en circulation, les articles faisant l’objet d’un échange doivent être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine. Tout produit présentant des traces d’utilisation pourra ne pas être accepté pour échange.
2. Délai de demande d’échange
Le consommateur peut soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande présentée après ce délai de 14 jours ne pourra pas être traitée dans le cadre de la présente politique.
Il est recommandé d’inspecter le produit, les accessoires et l’emballage dès sa réception.
3. Conditions d’éligibilité à l’échange
Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent répondre aux conditions suivantes :
- Produit neuf et non utilisé
- Structure du produit intacte
- Fonctionnement normal du produit
- Emballage d’origine conservé (si disponible)
- Accessoires, notices et éléments fournis conservés
- Absence de toute trace d’utilisation
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :
- Produit utilisé ou présentant des signes d’usure
- Dommages causés par l’utilisateur
- Absence d’accessoires importants
- Modification ou réparation effectuée par le consommateur
- État du produit compromettant sa revente comme produit neuf
4. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :
E-mail : info@sunrisehomedecorllc.com
Téléphone : +1 9312969209
Horaires du service client (heure de l’Est – États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00–18h00
Lors de votre demande, veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Nom de l’acheteur
- Coordonnées de contact
- Motif de la demande d’échange
- Photos du produit (si applicable)
Après réception de la demande, notre service client examinera les informations fournies et communiquera les étapes à suivre.
5. Étiquette de retour prépayée
Une fois la demande d’échange approuvée, Sunrisehomedecorllc fournira une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).
Le consommateur n’a pas besoin d’acheter lui-même un service de transport pour le retour.
Après réception de l’étiquette, celle-ci doit être imprimée et apposée à l’extérieur du colis conformément aux instructions fournies par le service client.
6. Prise en charge des frais de transport
Les frais liés à l’échange sont pris en charge par Sunrisehomedecorllc.
Cela comprend :
- Les frais de retour du produit initial
- Les frais d’expédition du produit de remplacement
Le consommateur n’a donc aucun frais logistique supplémentaire à payer dans le cadre de l’échange.
Toutefois, si des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou de circonstances non liées au produit, ces frais pourront être examinés au cas par cas.
7. Adresse d’échange
Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir obtenu l’accord préalable du service client.
Après autorisation de l’échange, les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :
SUNRISE HOME DECOR CORP. – Exchange Department
7017 CHATUM LIGHT RUN
BRADENTON, FL 34212
États-Unis
Veuillez inclure dans le colis :
- Le numéro de commande
- Vos coordonnées
Ces informations permettent à l’entrepôt d’identifier et de traiter plus rapidement votre demande.
8. Procédure d’inspection du produit
Une fois le produit retourné reçu à l’entrepôt, une inspection sera effectuée.
Les éléments suivants seront vérifiés :
- État général du produit
- Intégrité du produit
- Présence des accessoires
- État de l’emballage
- Respect des conditions d’échange (produit neuf et non utilisé)
L’inspection est réalisée conformément aux procédures opérationnelles de l’entrepôt.
9. Expédition du produit de remplacement
Après réception du produit retourné et validation de son éligibilité à l’échange, Sunrisehomedecorllc organisera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Les nouvelles informations de suivi seront envoyées au consommateur par e-mail après l’expédition.
Le consommateur pourra suivre l’acheminement du colis grâce au numéro de suivi communiqué.
10. Disponibilité des stocks
Les échanges sont soumis à la disponibilité réelle des stocks.
Si le produit demandé en échange est temporairement indisponible, nous contacterons le consommateur par e-mail afin de proposer l’une des solutions suivantes :
- Attendre le réapprovisionnement du produit
- Choisir un autre produit disponible
- Demander un remboursement
Le choix final appartient au consommateur.
11. Problèmes constatés lors de la réception
Si, à la réception du produit, le consommateur constate :
- Un produit endommagé
- Un emballage fortement détérioré
- Des pièces manquantes
- La réception d’un produit incorrect
Il est recommandé de prendre des photos dès que possible et de conserver les preuves correspondantes.
Le service client pourra alors accompagner le consommateur dans le traitement de la demande d’échange.
12. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente politique d’échange, veuillez nous contacter :
SUNRISE HOME DECOR CORP.
Nom de l’entreprise : SUNRISE HOME DECOR CORP.
Adresse : 7017 CHATUM LIGHT RUN, BRADENTON, FL 34212, États-Unis
EIN : 88-3400059
Téléphone : +1 9312969209
E-mail : info@sunrisehomedecorllc.com
Horaires du service client (heure de l’Est – États-Unis) : du lundi au vendredi, 08h00–18h00
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
Nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande en fonction de l’état du produit et des informations relatives à votre commande.
13. Mise à jour de la politique
Sunrisehomedecorllc se réserve le droit de modifier la présente politique d’échange en fonction de l’évolution de ses activités, de l’organisation logistique ou des exigences légales et réglementaires.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.
Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version en vigueur de la politique d’échange avant de soumettre une demande.